🐍POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — PINK SNAKE
Na Pink Snake, prezamos pela satisfação, pela confiança e pela experiência de cada cliente. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, em conformidade com todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.
💖 TROCAS
Caso você não esteja satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme data informada pela transportadora ou pelos Correios.
A solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 9 9173-0287
Após o contato, enviaremos todas as orientações necessárias para postagem da peça. O custo do primeiro envio para troca será de responsabilidade da Pink Snake.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade. Estando dentro das condições descritas nesta política, disponibilizaremos um CUPOM DE CRÉDITO no valor pago pelo produto, para utilização em uma nova compra no site.
O cupom poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no período de até 15 (quinze) dias corridos.
Caso a nova compra não esteja contemplada em campanhas de frete grátis, o valor do novo frete será de responsabilidade da cliente.
💖 DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, a cliente poderá optar pelo reembolso integral da compra.
A solicitação deverá ser feita através do e-mail ou WhatsApp oficial da Pink Snake. Após o contato, encaminharemos uma etiqueta de postagem reversa para devolução do produto sem custos adicionais.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
• Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado junto à administradora do cartão, e o prazo de estorno dependerá exclusivamente da operadora financeira;
• PIX: o valor será devolvido na mesma conta utilizada para pagamento, em até 15 dias úteis após aprovação da devolução.
💖 PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento imediatamente após o recebimento.
Após análise e comprovação do defeito, a cliente poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque);
• Troca por outro produto disponível no site;
• Recebimento de crédito para compras futuras;
• Reembolso integral do valor pago.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, contato com produtos químicos, óleos corporais ou protetor solar não serão considerados defeitos de fabricação.
💖 CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para aprovação da troca ou devolução, é necessário que:
• O produto esteja sem sinais de uso;
• A etiqueta original esteja fixada na peça;
• A peça não tenha sido lavada, ajustada ou modificada;
• Não apresente odores, manchas ou avarias;
• Seja devolvida preferencialmente na embalagem original;
• Todos os acessórios enviados acompanham o produto.
Todas as peças passam por um controle de qualidade no momento do recebimento.
⚠️ IMPORTANTE
A Pink Snake não realiza trocas ou devoluções dos seguintes itens:
• Peças íntimas;
• Acessórios;
• Produtos em promoção;
• Peças brancas;
• Produtos personalizados;
• Produtos com aplicação de paetês ou pequenos acessórios, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Também não realizamos:
• Trocas fora do prazo legal;
• Troca sobre troca;
• Devoluções sem prévia solicitação junto ao atendimento.
💖 PRAZO PARA ANÁLISE
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise e conclusão da solicitação é de até 15 (quinze) dias úteis.
💖CUIDE DA SUA PEÇA COM CARINHO
Alguns cuidados aumentam a durabilidade das suas peças:
• Evite contato com óleos corporais e protetor solar;
• Siga corretamente as instruções de lavagem da etiqueta;
• Não utilize produtos abrasivos;
• Guarde suas peças em local seco e arejado.
A Pink Snake agradece sua confiança 🐍💖
